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农行榆林分行“服务升温工程”暖人心

2021-05-31 14:10华体会开户 人已围观

简介华体会开户党史学习教育开展以来,农行榆林分行坚持把我为群众办实事实践活动作为学习教育的重要内容,在辖内60家营业网点启动了以环境升温、服务升温、品牌升温为目标的服务升温工程,...

  党史学习教育开展以来,农行榆林分行坚持把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容,在辖内60家营业网点启动了以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标的服务升温工程,深入践行“客户至上,始终如一”的服务理念,不断增强客户获得感、幸福感和安全感。

  5月20日上午,农行吴堡县支行营业室一位客户带着家里老人的银行卡和身份证,在办理取款业务时因输错密码3次导致银行卡锁定。客户经理耐心向客户解释,为保证资金安全,密码重置业务须持卡人亲自来银行办理。客户却表示,老人在农村老家,患有脑梗,身体行动不便,无法亲自办理业务。

  了解情况后,营业室两名客户经理于当日下午2点来到老人家中,对老人进行核实访谈后让她签署了委托办理密码解锁业务的授权书。第二天,客户带着授权书成功办理了相关业务并感概道:“真是太感谢你们了,农行服务暖心又高效,为你们点赞。”

  5月24日上午11时左右,一位客户焦急的走进农行榆林城西支行营业室,表示其父亲的农行工资卡被暂停服务,无法取款。经柜面经理查询,发现该卡因开户资料不规范已被系统暂停服务,需核实原始开户资料后对开户证件进行变更。客户表示其父亲年老行动不便,无法前往开户行办理相关业务。了解相关情况后,该行立即与账户开户行取得联系,在开户行工作人员的配合下取得了账户的原始开户资料,随后派两名工作人员到客户家里进行上门核实。当日中午12时30分左右,该卡相关业务顺利办理完毕。在此过程中,客户对农行的服务和业务处理效率多次表示赞赏。

  5月26日中午,农行神木市建苑支行迎来了两位特殊的客户,一进大厅就用手比划,大堂经理第一时间意识到这两位客户是聋哑人,通过沟通了解到,两位客户需要取大额现金。工作人员将客户引导至柜台办理,柜面经理耐心快速地为客户办理了取款业务。业务结束后,两位客户为农行工作人员竖起了大拇指。

  5月25日上午,一位80多岁的老年客户提着塑料袋来到农行靖边县南街支行,看到老人拄着拐杖步履蹒跚的样子,大堂经理立即上前搀扶并询问。在与客户的交谈中,工作人员了解到,老人平时攒下了一堆面额不等的硬币以及部分残损纸币,因为身体原因一直顾不上到银行兑换,自己又无法处理,现在需要将所带来的硬币和残损纸币全部兑换为正常纸币。

  老人说自己抱着尝试的心态来到农行网点进行兑换,靖边南街支行工作人员欣然接过老人的塑料袋,经过仔细清点后将可兑换的硬币和残损纸币为老人进行了兑换。

  农行靖边县南街支行为80多岁老年客户兑换硬币及残损纸币的做法,赢得了客户的广泛称赞。(农行榆林分行)

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