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工行嘉兴分行线上线下一体化服务模式赋能“第

2021-06-08 04:47华体会在线 人已围观

简介华体会在线一张身份证就可以上银行汇款,太方便了!今天上午,市民张女士来到工行嘉兴分行,因有急事需要转账汇款,没有银行卡的张女士急得团团转。工行工作人员告知张女士,只要带了身...

  “一张身份证就可以上银行汇款,太方便了!”今天上午,市民张女士来到工行嘉兴分行,因有急事需要转账汇款,没有银行卡的张女士急得团团转。工行工作人员告知张女士,只要带了身份证,没有银行卡也能完成汇款。而且在不久之后,用最新的第三代社会保障卡就可以上银行办业务啦。

  作为第三代社会保障卡合作银行,工行嘉兴分行携手嘉兴市住房公积金中心、社会保障事务中心、市民卡中心等提供优质便民服务,将金融服务和产品嵌入到公积金、市民卡等业务相关的生活场景和产业中,以小窗口服务大民生。

  无独有偶,工行嘉兴分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念,不断创新优化业务流程,致力于为客户提供更加安全、便利的金融服务,还率先在业内实现了多项线上线下“一站式”非接触式运营服务模式,真正从“服务客户”转变为“陪伴客户”。

  自线上线下一体化运营模式正式运行以来,工行嘉兴分行加大无接触服务供给,积极为客户的美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务,开辟线上主题存单、线上跨境支付、线上资信证明、个人历史明细打印等线上便民服务,全力服务民生保障。

  前段时间,客户徐先生在国外,由于企业面临内部审计,急需打印其个人账户历史明细,便委托单位财务前往工行网点咨询,网点人员了解情况后,线上指导徐先生通过手机银行办理了个人账户历史明细打印业务,几乎在申请提交成功的同时,徐先生的电子邮箱便收到了电子明细文件。

  “我虽然在国外,但业务照办不误,没想到这么方便!工行可帮了我大忙了,而且电子明细还带有红色的电子印章,完全满足我的需求!”徐先生感慨。

  目前,工行嘉兴分行线上办理模式突破了时间和空间的限制,无论是个人客户还是企业客户,都满足了随时随地便捷办理业务的需求,以个人账户历史明细打印、个贷结清证明开立和个贷历史明细打印等“信息类”业务为例,该行实现了“线上办理、自动处理、电子交付”的办理模式,客户只需动动手指,相关电子文件便可发送至客户指定的电子邮箱。

  “到了银行大厅才发现银行卡落在家里了,没带卡就不能重新设置手机银行的密码,连忙咨询了工作人员,没想到现在只需要一部手机或者是身份证就可以完成了!”近日,王女士在工行嘉兴分行的营业大厅和大堂客服经理笑着说。如今,大多数人出门时只带身份证和手机,钱包早已被抛之脑后,临时要到银行办理业务时才记起没有带银行卡,工行嘉兴分行推出的网点无介质服务正是解决这个问题的最佳方式。

  “无介质”服务只需要通过本人的身份证或是手机银行,在选择本人名下相应的银行卡并校验密码成功后即可办理个人存取款、查询银行账户信息、查询个人历史明细和包括协议签订、密码重置等电子银行业务,与传统的卡、身份证齐全才能办理业务的模式相比,“无介质”服务既精简了业务操作流程,满足个人客户快捷办理业务的需求,又与“有卡”模式并行互补。值得一提的是,工行嘉兴分行在全省范围内的最先落地“无介质”服务,目前该行网点“无介质”服务功能已基本覆盖客户常用高频业务。

  此外,在实物领取方式上,工行嘉兴分行在“网点领取”的基础上,新增“物流配送”服务,最大限度满足客户多样的个性化需求。如借记卡换卡不换号、ATM吞没卡领取、定制卡面借记卡在线申请等“实物类”业务,都实现了“线上申请、后台处理、物流交付”的业务办理模式,为客户提供了“足不出户,物流到家”的金融服务体验。

  今年,工行嘉兴分行携手嘉兴市住房公积金中心、社会保障事务中心、市民卡中心等提供优质便民服务,实现“网点+”场景建设,以小窗口服务大民生。

  第三代社会保障卡是一张银行卡、一张就医卡、一张民生卡。该卡在医疗结算、公共交通出行、图书借阅等功能的基础上加载了金融功能,开通后实现所有借记卡功能,包括存取款、转账、代收代付等业务,实现了养老金、失业金及其他待遇领取和补贴发放,便于各类社保待遇精准安全发放,提高便民服务能力。

  自4月29日第三代社会保障卡预申领工作开启以来,工行嘉兴分行作为项目合作银行,已建成三代市民卡一级服务网点35家,二级服务网点41家,为全市用户提供金融惠民一体化服务。工行嘉兴分行相关负责人介绍,目前工行针对第三代社会保障卡的推广,配套了相应的产品和服务,市民办理第三代社会保障卡,将享受工行的多重礼遇,例如社保用户专属产品——社保卡专享整存整取,该产品购买起点低、收益较好,还有2021年全年的“工银惠当家”生活缴费服务专享,第三代社会保障卡用户成功签约浙江省内水电煤电信等生活缴费代扣协议,最高可享60元微信立减金。

  “社保用户专属产品的推出,将进一步推动第三代社会保障卡的普及,让更多老百姓得实惠。”工行嘉兴分行相关负责人表示,下一步,工行将不断丰富和推广更多的线上线下一体化运营服务场景,提高业务运行效率、质量和安全水平,切实提升客户服务能力,持续为客户提供个性化、便利化和专业化的高品质金融服务。

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